ポインポン (Poing Pong)
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よくある質問

レビュー投稿のお願いに関する通知について

ポインポンでは、ご購入いただいたお客様へレビュー投稿をお願いする機能がございません。

ここでは、Shopifyの標準の出荷通知を変更して、レビューの投稿をお願いする例と、Shopifyメールを活用してレビュー投稿のお願いをする配信方法の例を記載いたします。

前者は自動で行われますが、タイミングが出荷時となるため、到着して実際に使用したときにはレビューのことを忘れてしまう場合がございます。

後者は手動で行う必要がありますが、タイミングをストア側でコントロールできるため、狙って配信することが可能です。

 

Shopifyの標準の出荷通知を変更して、レビューの投稿をお願いする

設定から通知内容の変更画面を開く

Shopifyメニュー左下の歯車マークから「設定」>「通知」>「配送情報通知」を選択します。

 

エディターでメールの内容を編集する

メールの通知文面を作成する

 

デフォルト状態のメッセージを基にした各項目の解説

以下はデフォルトのメッセージ内容となっています。

①出荷状況毎にメッセージをセット

{% if fulfillment.item_count == item_count %}
→もし、出荷済商品数と、注文商品数が一致した(=全商品が出荷済みになった)なら

{% capture shipment_name %}あなたのご注文{% endcapture %}
→shipment_nameにこの文言をセット

{% else %}
→そうでなければ

{% capture shipment_name %}あなたのご注文されたアイテム{% endcapture %}
→shipment_nameにこの文言をセット

{% endif %}
→分岐終わり

ここまでで、全商品出荷済みのときの文面と、一部出荷済みのときの文面で2通り用意されfています。文章が中途半端なのは、次の設定項目で文章をつなげているからです。

 

②分岐したメッセージと、固定文言を繋げる

次に、①で2通りのshipment_nameを作ったので、それを使って、email_titleとemail_bodyの二つの文言を作成しています。

{% capture email_title %}{{ shipment_name }}は配送中です{% endcapture %}
{% capture email_body %}{{ shipment_name }}は配送中です。追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます。{% endcapture %}

これにより以下のような文面の組み合わせができあがります。

  • 出荷完了時のemail_title:「あなたのご注文」+「は配達中です」
  • 一部出荷時のemail_title:「あなたのご注文されたアイテム」+「は配送中です」
  • 出荷完了時のemail_body:「あなたのご注文」+「は配送中です。追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます。」
  • 一部出荷時のemail_body:「あなたのご注文されたアイテム」+「は配送中です。追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます。」

 

どのようにカスタマイズするか

変更方法はいくつかございますが、最終的に{{ email_title }}と{{ email_body }}が作成されていればよいため当社では以下のように設定いたしました。

{% if fulfillment.item_count == item_count %}
→もし出荷済商品数と、注文商品数が一致(出荷完了)なら

{% capture email_title %}出荷完了タイトル{% endcapture %}
→email_titleに「出荷完了タイトル」をセット

{% capture email_body %}出荷完了本文{% endcapture %}
→email_bodyに「出荷完了本文」をセット

{% else %}
→もし出荷済商品数と、注文商品数が一致してない(一部出荷)なら

{% capture email_title %}一部出荷時タイトル{% endcapture %}
→email_titleに「一部出荷タイトル」をセット

{% capture email_body %}一部出荷時本文{% endcapture %}
→email_bodyに「一部出荷本文」をセット

{% endif %}
→分岐終わり

 

実際の文面をセットしたものは以下のようになっております。

{% if fulfillment.item_count == item_count %}
{% capture email_title %}ご注文いただいたすべての商品が発送されました{% endcapture %}
{% capture email_body %}追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます。<br />発送完了に伴い、お買い物ポイントが付与され、商品のレビューが可能になりました。<br />ショップの右下に表示されるポイントアイコンからレビューをご投稿いただくとxxポイントを差し上げております。{% endcapture %}
{% else %}
{% capture email_title %}ご注文いただいた一部の商品が発送されました{% endcapture %}
{% capture email_body %}ご用意ができた商品が一部発送されました。追跡番号を使用し、配達状況をご確認いただけます。{% endcapture %}
{% endif %}

 

実際に送信されるメールは次のようになります(全商品出荷時)

 

Shopifyメールを活用してレビュー投稿のお願いをする

Shopifyメールについて

ShopifyメールはShopifyが提供する公式アプリの一つです。

Shopifyの顧客と連動し、グラフィカルなメールを作成して送信することができます。

※画像をクリックでShopifyアプリストアのShopifyメールアプリページに飛びます。

Shopifyメールは月に10,000通の送信まで無料で使用でき、その後は1,000通あたり1ドルで使用できます。

大規模なショップの場合は外部配信サービスを使った方が良い場合もありますが、20,000通程度までなら概ねShopifyメールを使う方が利便性やコストの面で優れているため、まずはこちらを検討されるとよいかと思います。

アプリをインストールした後、下記の手順で購入のあったお客様へレビュー記載のお願いメールを送信します。

 

1.「顧客管理」からメールを配信したい対象のお客様を絞り込む条件を作成します。

ここでは

  • メール購読:可
  • 最終購入日が2023/02/01 - 2023/02/28

のお客様を例として抽出しています。

この例で指定した条件文は

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND last_order_date BETWEEN 2023-02-01 AND 2023-02-28

となっていますので、こちらの日付を任意の期間に修正してからコピーして条件欄にペーストしていただくと簡単に指定することができます。

 

2.抽出条件を「セグメントを保存する」を押下して保存します。

 

3.Shopifyメールで宛先を指定する際に先ほど付けた名前を呼び出し設定します。

あとはデザインを作成して送信します。

4.Shopifyメールアプリで結果を確認します

送信結果やクリック率などをアプリで確認できます。

 

5.到着率を高める

メールをスパムや迷惑メールとして認識させず、正常にお客様の受信ボックスに届けるには、ドメインの認証を行うことが重要です。

ドメイン関係の処理となりますので、少々難しい部分もございますが、注文や配送の通知もこの設定の有無で到達率に違いが出るため、各種重要なお知らせを迷惑メールにしないことはストアにとって大変重要なことです。ぜひとも設定することをおすすめいたします。

詳細はShopify公式ヘルプ メールアドレス(ドメイン)の認証について をご参照ください。

以上の情報が、マーチャント様のご参考になれば幸いです。