ポインポン (Poing Pong)
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お知らせ・更新履歴

ポインポンに関するお知らせ・更新履歴

2024/3/12 ポインポンバージョン2.2.1をリリースしました

  • Shopifyのエクスポートで顧客IDが出力されるようになったのに合わせ、ポインポンでもエクスポートデータに顧客IDが出力されるように変更されます。インポートは旧来通りのemailを使用したファイルでも行うことが可能です。詳細はこちらをご確認ください。
  • ポイント変動によって発行されるShopifyFlowのトリガーが追加されます。 ※本機能はβ版となります。詳細はこちらをご確認ください。

CSVのレイアウトに変更がございますので、該当機能をご利用のマーチャント様はお気をつけください。

 

2023/8/29 ポインポンバージョン2.2.0をリリースしました

Shopifyの大きなアップデートが2023年7月26日に行われ、ディスカウントに関する機能が追加されました。

ポインポンも本変更に対応したバージョンをリリースいたしました。

本アップデートで運用の一部見直しが必要となる場合もございます。大変お手数をおかけいたしますが、アップデート実施までに、ストア運営に影響がないかを一度事前にご確認いただけますようお願い申し上げます。

1.クーポンの併用について

これまでShopifyの使用上クーポンは併用することができませんでしたが、本アップデートでお互いの組み合わせの設定を有効にすることで、クーポンの組み合わせが5つまで可能となります。

  • アップデート前に発行されたクーポンは組み合わせは無効のままとなります。
  • アップデート後からポインポンの発行するクーポンは全ての組み合わせが有効になった状態で発行されます。
  • ポインポンの発行するクーポン同士はデフォルトで併用が可能になりますが、ポインポンのフローティングアイコンから適用した場合は、最後に選択したクーポンのみが反映されます。複数のポイントクーポンを使用したい場合はクーポンコードの直接入力を行う必要があります。
  • Shopifyのクーポンは「商品のディスカウント」「注文のディスカウント」「配送のディスカウント」の3種類がありますが、ポインポンの発行するクーポンは「注文のディスカウント」に属しています。
  • ポインポンの発行するクーポンとその他のクーポンの組み合わせを有効にしたい場合は、その他のクーポンが「注文のディスカウント」と組み合わせることができる設定となっている必要があります。作成時にクーポンの作成画面にてどの組わせを有効とするか設定をご確認ください。

 

併用したいクーポン同士、お互いのクーポンタイプに対する組み合わせ設定が有効になっている場合に初めて併用が可能になります。

ポインポンの発行するクーポンとの組み合わせを有効にしたい場合は「注文のディスカウント」との組み合わせを有効にする必要があります。

 

2.使用済みのクーポンについて

これまで使用後のクーポンはディスカウントの管理画面に残ったままとなっておりました。

Shoifyでは1ストアごとに発行できるクーポン数が2000万件までとなっており、膨大な数ではありますが上限に達するとそれ以上の発行ができない状態となってしまいます。

今回のアップデートでアプリ側からステータス変更が可能となったため、削除処理を行うように変更いたします。

  • 使用されたクーポンは「期限切れ」にステータスを変更いたします。
  • 「期限切れ」で1年以上経過しているクーポンは削除いたします。
  • 「PoingPong」から始まる名前が対象となります。お客様が「PoingPong」で始まるクーポンを作成された場合も削除の対象となりますのでご注意ください。

 

2023/08/01 ポインポンバージョン1.14.0をリリースしました

2023年3月より幾度か発生しておりました負荷増大による障害に関しまして、ご利用のストア様およびストアをご利用いただいているお客様に大変なご迷惑をおかけいたしました。本件について、対処的対応やアプリの更新を行なってきましたが、今回のバージョンアップで根本的な負荷対策を導入いたします。

  • 主要なコードがShopifyのテーマ内に格納されるようになります
  • これにより、サーバーとの通信が大幅に削減されます。
  • 旧バージョンのレビュー表示ブロックを廃止いたします。

※本アップデートに伴い、フローティングアイコンで使用されるIdおよびclass名等が変更されます。通常の使い方をされている場合は影響はございませんが、class名などを使用してカスタマイズ(表示判定など)を独自で追加されている場合、コードの修正が必要となりますのでご注意ください。

 

旧商品レビューブロックの廃止について

本バージョンアップに伴い、旧方式のレビュー表示が行えなくなるため、旧バージョンの商品レビューブロックを廃止いたします。

商品レビュー(旧バージョン)という名称のブロックをご利用いただいている場合、商品ページにレビューが表示されなくなります。旧バージョンから現行バージョンのブロックへ変更をお願いいたします。

すでに現行バージョンをご利用されている(バージョンアップ後もレビューが表示されている)場合は変更の必要はございません。

 

OnlineStore2.0対応テーマのブロック変更方法

オンラインストア > カスタマイズ > 商品ページ

にてブロックをご確認ください。(旧バージョン)と記載があるブロックをご利用中の場合は対応が必要です。

(旧バージョン)と記載があるブロックを削除していただき、現行のブロック「商品レビュー」を再度追加しなおしてください。

※表示されるレビューの内容は新旧で変更ありません。

 

OnlineStore2.0非対応のテーマの場合のブロック変更方法

ポインポン > 設定 > テーマの設定 にて「商品ページに追加するコード」が

{% render 'poingpong-snippet-review' %} と、reviewの後ろに何もついていないか

{% render 'poingpong-snippet-review2' %} と、reviewの後ろに"2"がついているか

をご確認ください。前者の場合に対応が必要です。後者の場合は対応は不要です。

①設定ファイルを取得してください

(事前にテーマのバックアップをお取りください)

②コードをコピーして初期設定で設置したコードと置換します

今回廃止されるのは「商品ページに追加するコード」で

{% render 'poingpong-snippet-review' %} (reviewのあとに2がないもの)
が対象です。

 

2023/05/25 ポインポン障害に関するご報告

本日のアップデート作業に伴い15:00から19:02にかけて障害が発生いたしました。マーチャント様、ご利用者様に大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本件について詳細な影響範囲等について調査が完了したため、ご報告いたします。

 

▼発生事象

本障害では2つの事象が発生いたしました。

■事象1

ログインしていてもフローティングアイコン(ポイントメニューを開くためのアイコン)が表示されない場合がある。

■事象2

新規登録時や商品発送時に付与されるポイントが、障害発生時間内に付与されない場合があり、それらのポイントが19:02以降に遅れて付与された。

 

▼発生時間帯

事象1:2023年5月25日(木)15:00〜16:20

事象2:2023年5月25日(木)15:00〜19:02

 

▼影響範囲

①フローティングアイコンの使用ができない場合がある

事象1については、フローティングアイコンが使用できないため

  • ポイントの確認、利用ができない
  • クーポンコードを確認できない
  • ポイント履歴の確認ができない
  • レビューの投稿ができない

といった影響が発生しておりました。

 

②ポイントが付与されていない場合がある

事象2については、新規顧客作成、注文、商品発送などの情報が送られてこないため、お客様のポイントが付与されない事象が発生しておりました。

Shopifyでは、Webhook(Shopifyから注文データや顧客作成の情報を送ってもらう仕組み)の処理が失敗した際に、自動的にリトライを48時間かけて行う仕様となっているため、障害復旧後に障害中のポイント付与処理が順次行われていることを確認しております。

48時間経過後に障害が発生していた時間帯のリトライについて調査したところ、正常に完了し、遅れはございましたが全てのポイントが付与されたことを確認しました。

遅延による順序問題などが発生していないか、整合性のチェックを行いましたが、全て正常に処理されております。

 

▼障害の原因

本番系におけるアプリの構築時に一部古い構築方法が混入しており、Webhookが正常に動作していない場合がある環境となっておりました。

本件は、検証環境で同じ構築方法を行った場合には正常に動作してしまう状況が発生しており、リリースが行われてから現象が発生する事態となりました。

 

▼対処について

正しい方法で再構築し、Webhookが正常に動作するように修正いたしました。

 

▼対策について

検証環境において再現されない問題であることから、事前の察知は非常に困難であったものであり、対策と出来る方法としては「環境構築に関する最新情報を漏らさずチェックする」といった内容でしか行うことが出来ないと考えております。

特に今回の原因部分はShopifyの公式的に公表されているものではなく、ユーザーフォーラムの開発者掲示板などに寄せられていた情報から原因が特定できた、という経緯がございます。

具体的な対策をご提示できたほうが良いかとは存じますが、今回の現象に関してはかなり特異な部分もありこのような抽象的な対策案となってしまいますが、再発しないよう、出来る限りの対応を行ってまいります。

 

▼本件に関するお問い合わせ先

メールでのお問い合わせ(お客様窓口:pp-info@poingpong.com)

または当社ホームページにございます問い合わせフォームよりお願いいたします。

 

 

2023/05/25 ポインポンバージョン1.13.0をリリースしました

Shopifyの新たな開発環境に対応したバージョンをリリースしました。

  • 過去60日以上の注文に対しアクセスする権限が別途必要となったためアプリ側の対応を行いました。

これにより、アプリの更新確認が表示されます。内容をご確認の上、更新をお願いいたします。

 

一部機能の追加修正を行いました。

  • アプリの機能リストがShopifyの機能一覧内に表示されるようになります。
  • 会員とポイントの一覧において表示されていた更新日時が「顧客情報の最終更新日時(住所変更などでも順番が変動していた)」から「ポイントの変動履歴の最終更新日時」が表示されるように修正いたしました。これに伴い、ポイント数が一度も変動していないお客様は「0000/00/00 00:00:00」と表示されるようになります。
  • CSVのインポート、エクスポート時の処理速度が向上しました。
  • 負荷対策のため、本バージョンアップ以降にインストールいただいたお客様のレビュー一括CSVインポートの上限件数が100件に調整されます。
  • その他、軽微な不具合の修正、表記の修正を行いました。

 

2023/04/14 ポインポン障害発生のご報告

平素はポインポンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2023年4月14日の22:38から23:33の間に障害が発生していたことをご報告いたします。

発生いたしました障害について、マーチャント様、ご利用者様に大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。本件についての調査を行い、障害の内容と対処・対策をまとめましたので、ご確認ください。

 

▼発生時間帯

2023/4/14(金) 22:38頃〜23:33頃(約55分間)

 

▼影響範囲

対象:

アクセスのうちポイントアイコンを押下したお客様×約60%

※ポイント、レビューをご利用のお客様が約10%であれば10%×60%となり、該当時間にアクセスされた約6%のお客様に影響したと想定されます

 

現象:

ストアのポイントアイコンを選択しても開かない

 

これにより

  • ポイントの利用ができない
  • 発行済のクーポンコードを確認できない
  • ポイント履歴の確認ができない
  • レビューの投稿ができない

といった影響が発生いたしました。

 

※お買い上げ頂いたお客様のポイント付与については、正常に付与されていることを確認しております(今回の障害の発生したWEBサーバーとは異なる別のサーバーにて処理を行っているため)

 

▼原因

2023/3/17に発生したアクセス障害と基本的に同様の原因であり、アクセス数の増加に対しWEBサーバー側の応答が間に合わず、処理が停滞してしまったことで、アイコンをクリックした時の情報が読み込まれない状況に陥っておりました。

2023/3/17の障害の対策として2つの段階を踏んだ対策を実施中でした。

 

①サイトにアクセスした際に読み込まれていたポイント情報をポイントマークがクリックされた時に読み込むように変更し、アクセス量を1/5ほどに低減する修正(2023/3/30リリース済み)

②アプリの基礎構造の変更による根本的なアクセス量の大幅な低減を行う修正(現在開発中、5月末リリース予定)

 

また、②がリリースされるまでの対処として、①でアクセス量を1/5にした対策と同時に、サーバーの瞬間最大耐性を3倍に引き上げる対応を行っておりました。これにより、2023/03/17の障害以前と比較し約15倍のアクセス量に耐えうる環境となっておりました。

ショップ数などに応じてスケーリングは調整されていましたが、2023/4/14 13:00ごろからアクセスが6倍程度に急増し、その後も夜間になるにつれ大きくアクセスが伸びていき、当初想定を大幅に超えるアクセスとなったため本事象が発生いたしました。

 

▼対処

2023/04/14 23:32頃、手動にてスケーリングをさらに最大4倍(2023/03/17以前と比較し約60倍)とし、負荷への対処を行なったことで安定動作に戻りました。

 

▼対策

引き続き、対策②である根本的なアプリの見直しによる負荷低減を行います。

こちらの対策では、最も負荷の高いポイントアイコンからのアクセス部分をShopify内で完結させ、弊社アプリサーバーへ通信を行わない、負荷自体が発生しないように改修いたします。

これにより、残りの負荷が非常に少ない通信のみとなり、抜本的な対策となると考えております。

 

▼本件に関するお問い合わせ先

pp-info@poingpong.com

またはHPのフォームよりお願いいたします。

マーチャント様およびご利用いただいているお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。

ご利用にあたりご不明な点やご不安な点がございましたらサポートまでお問い合わせください。

 

2023/03/30 ポインポンバージョン1.12.0をリリースしました

2023/03/17に発生した障害対策の一つとして、内部動作方式などを見直したバージョンをリリースしました。

・高負荷時の安定性が向上しました。

本リリースにおける機能の変更および追加はございません。

 

2023/03/17 ポインポン障害発生のご報告

平素はポインポンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日発生いたしました障害について、マーチャント様、ご利用者様に大変ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
本件についての調査を行い、障害の内容と対処・対策をまとめましたので、ご確認ください。

▼発生時間帯

2023年3月17日(金) 13:30頃〜14:50頃

▼影響範囲

ストアのポイントアイコンを選択しても開かない

これに伴い

- ポイントの利用ができない

- クーポンコードを確認できない

- ポイント履歴の確認ができない

- レビューの投稿ができない

といった影響が発生いたしました。

※お買い上げ頂いたお客様のポイント付与については、今回の障害の発生したWEBサーバーとは異なる別のサーバーにて処理しているため、本障害の影響は受けておらず、正常に付与されていることを確認しております。

▼原因

WEBサーバーへの瞬間的な負荷増加に対しスケーリングの変更が上手くできておらず処理が滞留してしまったことで、アイコンをクリックした時の情報が読み込まれておりませんでした。

▼対処

手動にてスケーリングを変更し、負荷対策を行いました。

▼対策

自動スケーリングの見直しおよび、WEBサーバーの瞬間的なアクセス増に対するWEBサーバー側の処理内容を変更いたします。

▼お問い合わせ先

pp-info@poingpong.com

またはHPのフォームよりお願いいたします。

マーチャント様およびご利用いただいているお客様に多大なご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。ご利用にあたりご不明な点やご不安な点がございましたらサポートまでお問い合わせください。

 

2023/02/02 2023年9月までのアプリ更新メッセージについて

開発環境更新のため、2023年9月で本アプリが使用できなくなる警告が表示される場合がございます。
こちらは現在対応を進めており、期日に余裕をもった形で更新を完了する予定となっておりますので、安心して引き続きアプリをご利用ください。

 

2022/12/22 ポインポンバージョン1.10.1をリリースしました

  • ポイント対象外のコレクションを指定できるようになりました
  • 一部表記の修正を行いました

ポイント対象外のコレクション設定手順はこちらをご確認ください。

 

2022/12/02 ポインポンバージョン1.10.0をリリースしました

  • レビュー投稿時に画像を添付できるようになりました
  • レビューの一覧ページを作成するためのブロックを追加しました(設定方法
  • 商品をコピーした際に、レビュー平均点などのメタ情報がコピーされてしまう問題を修正しました
  • その他細かい表記の修正を行いました

※アプリのバージョンアップに伴い、ファイルを利用するための権限の確認、更新が必要となります。

次のような画面が表示されますので、内容をご確認の上「アプリを更新する」を選択してください。

※レビュー投稿時に画像を添付する機能やレビューの一覧をご利用いただくにはポインポンの設定と、カスタマイズ画面での設定が必要となります。既存のマーチャント様の設定変更に関する手順はこちらをご確認ください。

※新規でご利用の方は通常のマニュアルのインストール初期設定の手順をご確認ください。

 

2022/10/20 ポインポンバージョン1.9.0をリリースしました

  • ポイント付与率設定を0~20の値を指定する方式へ変更しました
  • ヘルプ内容をポイントやレビューの設定に応じて変更するよう修正しました
  • ヘルプ内容をマーチャント様が独自で作成できるよう、任意のページにリンクする機能を追加しました(設定方法
  • 一部の表示テキストを変更できる機能を追加しました(設定方法
  • デフォルトヘルプ内ヘルプ内の細かい表記の修正

※本アップデートで管理画面が正しく表示されない場合はキャッシュを無視した再読み込み(GoogleChromeやSafari、Edgeの場合Shiftを押しながら更新ボタン)をお試しください。

 

2022/10/01 次期アップデートに関して

ポインポンでは2022年内に何段階かに分けてアップデートを行う予定です。

追加される予定の機能を以下にてお知らせいたします。

  • レビュー投稿時にお客様が画像を添付できる機能を追加いたします
  • 投稿されたレビューを全てまとめて表示できるページを作成する機能を追加いたします
  • ポイントの対象外コレクションを指定できる機能を追加いたします
  • ポイント付与率を5つの中からの選択する方式から0~20%の数値を指定する方式へ変更いたします
  • ヘルプを機能に沿ってわかりやすくなるよう修正します
  • ヘルプを別途独自で作成することもできるよう、任意のページにリンクする機能を追加いたします
  • その他細かい修正など

リリースがされましたら再度こちらで詳細をお知らせさせていただきます。

 

2022/09/28 ポインポンのバージョンアップを行いました

  • ShopifyのAPIバージョン更新を行いました。

 

2022/04/19 ポインポンバージョン1.8.0をリリースしました

  • 開発ストアにて課金請求が発生しないよう変更されました。
  • レビュー投稿があった際にマーチャント様へメール通知を行う機能を追加しました。
  • レビューにショップのコメントを返信できるようになりました。

※2.0非対応テーマにおいてレビューのコメント返信を有効化する場合、ポインポンの各スニペットを再取得する必要がございます。


スニペットファイルを手動にて更新している場合は再編集する必要がございますので、必ず再取得前にバックアップをお取りいただき、更新後に変更箇所を元に戻していただくようお願いいたします。

 

2022/03/29 ポインポンバージョン1.7.0をリリースしました

  •  構造化データへの受け渡しを追加しました。
  •  レビュー投稿機能のON/OFFが設定できるようになりました。
  •  ポイント対象を税抜と税込で指定できるようになりました。
  •  キャンペーンに連動したバナー表示機能が追加されました。

 

2022/02/24 ポインポンバージョン1.4.0をリリースしました

 ・ポイントアイコンの変更機能を追加しました。